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公司宗旨
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客户至上——【子多福】努力做到最好

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1、解决客户核心需求——增加阿姨储备,智能匹配


育儿嫂、月嫂这样的服务,每个客户的需求都是不同的。为了让客户尽快顺利找到合适的阿姨,子多福为此做了两方面的工作:一是增加阿姨的储备,短短时间,子多福的阿姨资料库已达数百名;二是建立智能化匹配+人工筛选的模式,让客户能在12小时内即可面试到符合客户需求的多名靠谱阿姨。


2、解决客户安全需求——身份验证、人工审核、专项保险


把阿姨请到家里相当于家里多了新的成员,安全性是每个客户首要考虑的问题。子多福是从三方面解决这个问题的,一是所有阿姨身份证通过公安局系统联网查真伪,二是所有阿姨资料、技能都都过专业人员人工审核,做到阿姨背景资料、技能专业透明可信、工资合理,所有阿姨必须持双证上岗(身份证、健康证);三是和保险公司合作,免费给每个客户和阿姨上中国人寿专项家政险,对于雇主双方人身、

财产上的意外损失做保障。

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3、解决客户后续需求——定期回访、保障换人质量


子多福客服人员会对雇主双方进行4-6次/年的定期回访工作,跟踪阿姨的服务质量并调解双方存在的问题;客户对阿姨不满意,可以免费、不限次的换人,子多福承诺提供同样水平、同样符合客户需求的阿姨更替。


4、提升阿姨服务质量——培训、培训、再培训


客户服务的核心是阿姨,子多福专门成立了培训中心,为阿姨群体免费提供技能培训、礼仪、沟通、电器使用等相关知识的培训;对已在客户家服务或者即将上户的阿姨提供岗前培训、入户须知培训、岗中培训等多环节培训,保证阿姨的服务质量。


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